A Adm. Meirilane Rosa, assessora da Qualidade da Secretaria de Estado de Saúde, fala sobre o papel da Administração na promoção da qualidade nos serviços de Saúde. Ela explica que é necessário ter sempre a consciência de que este não é um mercado qualquer, porque trata de vidas humanas, que precisam ser respeitadas e bem cuidadas. Assim, não basta apenas utilizar técnicas de gestão, mas também humanização consciente para obtenção dos melhores resultados.