Palestrante: Maria Torres, coaching senior pelo ICI (Integrated Coaching Institute). É sponsor na Bookstrat Consulting e na Bookstrat Learning Resouces. É autora de 10 livros de estratégia no Brasil e 1 na Europa, além de autora de cursos para a FGV online e revisora técnica do livro Tomando Decisões da série Harvard Busi  Essentials. engenheira industrial, mestrado em Pesquisa Operacional (PO) pelo Instituto Militar de Engenharia (IME) e um MBA com reconhecimento pela Universidade de Tampa (EUA).

Assunto: A eficiência e eficácia na elaboração dos processos. Os ganhos obtidos com a implantação da gestão por processos. A importância de considerar o cliente no centro dos processos. O financeiro e os clientes como outcome dos processos e pessoas. Utilização de ferramentas como do design thinking na melhoria dos processos.